Ein Service Design Projekt bei Hyper Island

Kunde:
Home Connect hilft dir deine Hausgeräte mit einer App zu steuern – Egal ob Waschmaschine, Ofen, Kaffeemaschine oder Staubsauger.

Aufgabe:
Eine Lösung finden, damit mehr Kunden ihr Smartphone mit ihrem Hausgerät verbinden.

Problem:
Nur 20% der Kunden verbinden ihr Smartphone mit ihrem Hausgerät. Während unserer Umfrage haben wir herausgefunden, dass die Verkäufer und Kunden nicht gut genug über die Vorteile der Home Connect Produkte informiert waren. Das Marketing war nicht auf die Home Connect Features fokussiert.

Lösung:
Einen Verkaufsassistenten mit Anwendungsbeispielen, damit die Kunden und Verkäufer die Vorteile leichter erkennen können.